La importancia de la gestion de calidad en las empresas:

Para entender el significado de la gestión de calidad, primero debemos saber qué significa la palabra "Calidad".

La calidad es un parámetro que decide la superioridad o inferioridad de un producto o un servicio.
Puede ser definida como un atributo que diferencia a un producto o servicio de sus competidores.

La calidad juega un papel esencial en todas las empresas, ya que los propietarios deben vender la calidad de sus productos para sobrevivir a la masiva competencia que tienen.

¿Por qué razón un consumidor va a comprar tu producto cuando otro le esta ofreciendo lo mismo? La diferencia tiene que ser la calidad, tu marca o producto debe ser superior para que le diferencie del resto.
La gestión de la calidad se define como un esfuerzo continuo por garantizar la fidelidad de los clientes a largo plazo y que esos clientes estén siempre satisfechos.

Recuerda que un cliente feliz y satisfecho trae diez nuevos clientes con él, mientras que un individuo decepcionado hablará mal de nosotros y echará a perder varios clientes potenciales.
Los clientes necesitan algo a cambio de ser leales a un negocio concreto.

La calidad puede ser medida en términos de durabilidad, fiabilidad, usabilidad, etc.
La gestión de calidad es un esfuerzo constante por parte los empleados y de la dirección para mejorar la calidad de sus productos, a través de evaluaciones e investigaciones adecuadas. Además, asegura que cada miembro esté trabajando en la mejora de su trabajo, servicio o sistema, para asegurar el éxito a largo plazo.

Por lo tanto, garantizar la calidad superior de un producto o servicio no es responsabilidad de un solo miembro, es de todos.

La gestión de calidad se puede dividir en cuatro categorías:

1. Fase de Planificación.
Esta es la fase más importante de todas. Aquí es cuando la empresa tiene que abordar cualquier problema o consulta, llegar a la raíz y recopilar todos los datos que nos ayuden a encontrar soluciones a todos y cada uno de las problemas.

2. Fase de acción.
Con toda la información anterior, los empleados desarrollan una solución para los problemas definidos. La eficacia de las soluciones y estrategias también se mide en esta etapa.

3. Fase de comprobación.
Es ahora cuando se hace un análisis que compara el antes y el después para comprobar la eficacia de los procesos y medir los resultados.

4. Fase de actuación.
En esta fase se documentan los resultados y la empresa se prepara para hacer frente a otros problemas.

Las herramientas de gestión de calidad garantizan los cambios en los sistemas y procesos que finalmente resultan en productos y servicios de calidad superior.

Comercio electrónico de calidad:

¿Cómo saber si una tienda online cumple un mínimo de calidad? En un comercio tradicional, es algo que se puede percibir por el tamaño de las instalaciones, el tipo de atención que recibimos... en el ecommerce esto resulta más complejo. Hay sellos de calidad para tiendas online, como el conocido Confianzaonline.

Algunas tiendas online galardonas con este y otros premios de calidad son:

  • GangaHogar Tienda online especializada en venta de sillones y material para el hogar. Más de una década en funcionamiento avalan el buen hacer de los responsables de Gangahogar.
  • Barbacoas Express Tienda online centrada en la venta de barbacoas a domicilio, con especial atención a barbacoas de gas y weber, una marca muy reconocida y premiada por su calidad.

Lo métodos de gestión de calidad tienen un objetivo común, servir un producto de alta calidad.
Esta gestión es esencial para crear productos de calidad que no sólo cumplen, sino que aumentan la satisfacción del cliente. El resultado final lleva a la fidelización del cliente.

Los clientes sólo volverán a comprar en nuestro negocio si están contentos con sus productos anteriores.
Recuerda que un cliente está feliz y satisfecho cuando un producto cumple con sus expectativas y con sus necesidades.

Por eso es esencial saber lo que quieren y necesitan los consumidores. Recopila datos relevantes que te darán una visión más clara de las necesidades y demandas de la gente.

Las opiniones de los clientes se deben de recopilar regularmente y analizar con atención.
La gestión de calidad elimina los defectos de los productos, y asegura la entrega de un artículo según las características prometidas a los clientes a través de la publicidad o las promociones.

Con las herramientas de gestión de calidad se organizan, diseñan y crean productos que realmente interesan a la gente.

Incorporar una buena gestión de calidad en una empresa redunda en mayores ingresos y mayor productividad.
Recuerda que si la empresa va bien y crece, los empleados también lo hacen, por lo que el dinero es un factor de motivación fuerte.
¿Te sentirías a gusto en una empresa que no te da tu sueldo a tiempo?

Los sellos de calidad son una garantía de que la empresa en cuestión reune al menos una serie de requisitos, y demuestra un esfuerzo por dar un servicio apropiado. Hay sellos de calidad europeos, nacionales y a nivel local.

Implementar herramientas de gestión de calidad aseguran la lealtad del cliente, esto produce el crecimiento del negocio, esto a su vez produce el aumento del flujo en caja, los empleados satisfechos, un lugar de trabajo saludable y así sucesivamente.

Elimina procesos innecesarios que simplemente hacen perder el tiempo de los empleados y no contribuyen para nada a la productividad de la empresa. En cambio, la gestión de calidad hace que los empleados hagan su trabajo en menos tiempo, ayuda a reducir los residuos y el inventario, permite a los empleados a trabajar de cerca con los proveedores e incorporar el "a tiempo" en su filosofía de trabajo.

Actualizado: Nos avisan por email de otra empresa de servicios que está trabajando en obtener un sello de calidad. La incluímos pues nos parece un ejemplo muy apropiado de cómo empresas locales con pocos empleados pueden optar a contar con sellos de garantía por sus buenas practicas, incluso en el sector servicios. En concreto nos referimos a una empresa de Alcalá de Henares. No damos su nombre, ya que nos han pedido confidencialidad.

Una buena gestión de calidad en tu negocio garantiza la estrecha coordinación entre los empleados e inculca en ellos un fuerte sentimiento de trabajo en equipo.

Qué son las cámaras de comercio:

Todos hemos oído hablar de las Cámaras de Comercio de nuestra ciudad, pero si le preguntas a alguien que para que sirve y que funciones tiene, pocos serán los que lo sabrán con acierto.

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La empresa de los zapatos que encajan perfectamente:

Hoy os traemos un ejemplo de empresa innovadora. Caroline Walerud quiere que olvides tu número de pie. O al menos que olvides el número que has estado utilizando para comprar calzado todos estos años, como un 39 o un 40.

De todos modos, es probable que no sea el número correcto dada la compleja estructura anatómica de nuestros pies y el dimensionamiento inconsistente utilizado por las marcas de calzado.

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Por qué deberías leer 50 libros este año:

De Mark Zuckerberg a Bill Gates, los líderes más exitosos son ávidos lectores. Ahora bien ¿Cómo crear el hábito?

Si quiere tener éxito en los negocios, siéntate y coge un libro. Warren Buffett se pasa el 80% del día leyendo.
Bill Gates lo hace durante una hora cada noche antes de irse a la cama. Y Mark Cuban atribuye parte de su éxito al hecho de que él está dispuesto a leer más que nadie.

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El problema con los trabajadores a distancia:

Este tema da para muchas conversaciones.
He leído varios artículos sobre los problemas de los trabajadores a distancia, unos a favor y otros en contra, pero lo que me frustra de verdad es que las personas que opinan, se basan casi exclusivamente en su preferencia personal.

¿Cómo tener una nueva perspectiva de este tema tan trillado? ¿Que tal si nos fijamos en los datos? Lo sé, una idea nueva.
Después de haber trabajado a distancia durante años, puedo dar fe de que es posible que todo funcione correctamente.

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Los mejores libros de economía:

En el fondo, la economía es acerca de nosotros, lo que elegimos, lo que valoramos, lo que representamos en el lenguaje y los símbolos, cómo nos relacionamos unos con otros en el mercado, y sobre todo la forma en que producimos, intercambiamos y distribuimos los bienes que tenemos.

Este concepto hace de un tema tan complejo como la economía, algo menos intimidante ¿no? La economía se vuelve menos gráficos y números, y más acerca de cómo queremos ordenar nuestras vidas y construir nuestra sociedad.

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Sello de calidad en electricistas

Es cierto que en nuestros días la mayoríaa de las cosas que buscamos, y entiéndase "cosas" como objetos o servicios que adquirimos tienen que tener un mínimo de calidad, estipulada o, al menos, reglada que dé una seguridad a los consumidores y es por ello que los negocios quieren dar ese servicio cualitativo para generar la confianza a los clientes o consumidores de los bienes y servicios que estas empresas ofertan.

Los empresarios, no solo los grandes, sino los gerentes de pequeñas y medianas empresas (PYMES) también están certificando sus labores con sellos de calidad y es que estos reconocimientos no solo dan prestigio a la compaÒÌa que lo tiene, sino que son los consumidores y clientes quienes más van a beneficiarse de estos servicios de calidad contrastada y diferenciada por sectores, actividades e incluso por productos concretos.

Un claro ejemplo de ello es la industria del automóvil, la cual regida por la normativa internacional ISO 9001 establece los requisitos para este sector en la norma UNE-ISO/TS 16949:2009 estableciendo que los componentes, piezas y sistemas de seguridad del vehículo cumple con lo especificado en esta reglamentación internacional.

Por otro lado también existen las certificaciones de personas o las de calidad; la primera están establecidas en la Norma ISO 17024 las cuales certifican la experiencia y la formación que tiene y obtiene el personal en la empresa en la que se trabaja. Por su parte, la certificación de gestión de la calidad se aplica directamente a la empresa. Esto quiere decir que independientemente del resultado del producto, el cual no puede ser de la calidad requerida, la empresa si posee ese sello de calidad.

Una buena referencia para contratar a una PYME sería observar si tienen el sello de calidad que se refiera al sector que desempeña, no es lo mismo pedir un sello de calidad turística a una empresa de servicios que pedirle el sello de calidad de certificación de productos, la cual incluye los servicios que realicen estos profesionales y que son donde están encuadrados los trabajos que realizan. Para obtener este sello de calidad, existen distintas entidades certificadoras. Normalmente es la empresa líder en este sector, aenor, la que los expide.

Este sello de calidad es el mejor valorado por clientes y sobre todo por las empresas que lo obtienen; quienes destacan sobre la competencia. Esto último es algo que las PYMES valoran de manera muy alta, ya que la diferenciación con respecto a un contrario suyo puede ser el elemento que suponga tener, retener y ganar prestigio, con respecto a un cliente o perderlo y quedarse como una de las muchas empresas que se formaron, perdieron el éxito y desaparecieron con el tiempo.

Como conclusión podemos entender que estos sellos de calidad son una garantía previa de que lo que podemos adquirir en el mercado, sea un producto o un servicio, posee una calidad contrastada y que puede dar una reacción positiva para nuestra PYME hacia los consumidores, con las posteriores repercusiones beneficiosas que podemos obtener.

Las recomendaciones de planificación financiera más sobrevaloradas:

Los prejuicios económicos y dogmáticos de los planificadores financieros son tan poderosos, que exagerar ciertas recomendaciones y enfatizar menos las demás, es muy a menudo la norma, no la excepción.

Aquí están tres de las recomendaciones más sobrevaloradas y sus correspondientes sesgos, seguidos por los menos apreciados.

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